| Réaliser un site en PHP | PHP, réaliser, site | |
| Maîtriser le DOM avec JS | JS, JavaScript, maîtriser, DOM | |
| Maquetter un frontend avec InDesign | Indesign | |
| Persuader et convaincre avec une présention Powerpoint | Powerpoint | |
| Savoir élaborer une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux | Marketing | |
| Savoir élaborer une stratégie de communication digitale | Markeging | |
| Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication. | Marketing | |
| Acquérir les leviers pour réussir : événements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les médias sociaux | Marketing | |
| Comprendre les principes itératifs des méthodes agile | Méthodes agiles | |
| Définir et prioriser un scénario d'utilisation en mode agile | Méthodes agiles | |
| Mettre en place une planification de projet basée sur les principes agiles | Méthodes agiles | |
| Se repérer avec les outils de management visuel et d'avancement dans un contexte agile | Méthodes agiles | |
| Identifier sa place et son rôle au sein d'un projet Agile | Méthodes agiles | |
| Utiliser l'interface de la version cloud de Photoshop | Photoshop CC, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Connaître et utiliser les fonctionnalités de Photoshop CC | Photoshop CC, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Réaliser des corrections d'image avec Photoshop CC | Photoshop CC, découvrir des cas d'usage et bonnes pratiques | |
| Utiliser les bonnes techniques pour le traitement de ses images | Photoshop CC, découvrir des cas d'usage et bonnes pratiques | |
| Connaître les fonctions essentielles d'Illustrator | Illustrator, prise en main | |
| Créer des effets de texte | Illustrator, prise en main | |
| Créer des illustrations vectorielles précises (dessins, schémas, images...) | Illustrator, prise en main | |
| Appréhender la différence entre une image pixélisée et un dessin vectoriel | Illustrator, prise en main | |
| Mettre en couleur un dessin vectoriel (contour, forme, dégradé) | Illustrator, prise en main | |
| Utiliser les fonctions complexes tels que les transparences, dégradés de formes, effets | Illustrator, prise en main | |
| Maîtriser les fonctions avancées pour les effets et adaptations 3D | Illustrator CC, perfectionnement | |
| Utiliser et personnaliser les bibliothèques et les nuanciers | Illustrator CC, perfectionnement | |
| Vectoriser le texte et les images | Illustrator CC, perfectionnement | |
| Interagir avec les autres logiciels (InDesign, Photoshop, etc ...) | Illustrator CC, perfectionnement | |
| Adapter vos graphiques vectoriels pour le Web design | Illustrator CC, perfectionnement | |
| Connaître les rôles et contraintes de chaque logiciel de la suite Adobe | Initiation à la PAO : InDesign, Photoshop, Illustrator | |
| Créer des fichiers vectoriels avec la colorimétrie adaptée à l'impression | Initiation à la PAO : InDesign, Photoshop, Illustrator | |
| Créer des visuels et des photomontages en haute résolution | Initiation à la PAO : InDesign, Photoshop, Illustrator | |
| Concevoir des mises en pages créatives et rigoureuses avec les contraintes d'impression | Initiation à la PAO : InDesign, Photoshop, Illustrator | |
| Créer un fichier PDF adapté aux normes d'impression | Initiation à la PAO : InDesign, Photoshop, Illustrator | |
| Connaitre les notions fondamentales comme les blocs, les pages et les gabarits | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Enrichir vos textes en leur appliquant des attributs de caractère et de paragraphe | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Créer et gérer les styles de textes et enregistrer vos nuances | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Dessiner des formes simples grâce aux tracés vectoriels et importer des images ou des logos | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Gérer les liens avec les fichiers Illustrator ou Photoshop | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Formaliser l'habillage de texte et exporter vos créations | Indesign, connaître les fonctionnalités essentielles | |
| Retoucher et faire du montage photo avec le logiciel Photoshop CS | Photoshop CC, découvrir des cas d'usage et bonnes pratiques | |
| Maîtriser la syntaxe PHP en vue de développer de sites Web dynamique | Développer un site Web dynamique avec PHP | |
| Traiter des formulaires Web | Développer un site Web dynamique avec PHP | |
| Gérer des sessions utilisateurs | Développer un site Web dynamique avec PHP | |
| Accéder aux données d'une base de données MySQ | Développer un site Web dynamique avec PHP | |
| Créer dynamiquement des images et des graphismes | Développer un site Web dynamique avec PHP | |
| Installer et configurer un Framework PHP MVC | PHP, technique avancée de développement pour le Web | |
| Appréhender les composants d'un framework pour concevoir des applications Web MVC | PHP, technique avancée de développement pour le Web | |
| Manipuler des données via l'ORM Doctrine | PHP, technique avancée de développement pour le Web | |
| Concevoir des formulaires et contrôler la validation des données | PHP, technique avancée de développement pour le Web | |
| Créer et utiliser des services Web REST et SOAP | PHP, technique avancée de développement pour le Web | |
| Héberger des applications PHP | Apache, perfectionnement | |
| Contrôler l'accès et l'authentification à un serveur Apache | Apache, perfectionnement | |
| Mettre en oeuvre les redirections, la réécriture d'URL et les filtres | Apache, perfectionnement | |
| Mettre en oeuvre un reverse-proxy haute disponibilité | Apache, perfectionnement | |
| Sécuriser les échanges avec HTTPS | Apache, perfectionnement | |
| Analyser les performances d'une application et optimiser le code PHP associé | industrialisation des développements, les bonnes pratiques en PHP | |
| Améliorer la productivité du développement d'une application web PHP | industrialisation des développements, les bonnes pratiques en PHP | |
| Mettre en œuvre une architecture logicielle multicouche | industrialisation des développements, les bonnes pratiques en PHP | |
| Introduire les Design Patterns dans la conception d'une application web PH | industrialisation des développements, les bonnes pratiques en PHP | |
| Spécifier les exigences en fonction des cas d'usage | PHP, maîtriser la Programmation Orientée Objet | |
| Maîtriser les concepts de base de l'implémentation Objet | PHP, maîtriser la Programmation Orientée Objet | |
| Gérer la persistance des objets | PHP, maîtriser la Programmation Orientée Objet | |
| Mettre en œuvre des Design Patterns | PHP, maîtriser la Programmation Orientée Objet | |
| Réaliser des classes pour alimentera les Web Services | Architecture REST, développer des Web Services en PH | |
| Créer des fonctions diverses renvoyant des données au format XML et JSON | Architecture REST, développer des Web Services en PH | |
| Créer des fonctions diverses renvoyant des données au format XML et JSON | Architecture REST, développer des Web Services en PHP | |
| Concevoir des pages web consommant les Web services | Architecture REST, développer des Web Services en PHP | |
| Savoir implémenter un service REST via un Framework PHP | Architecture REST, développer des Web Services en PHP | |
| Prendre conscience des types d'attaques auxquelles son code peut être exposé | Sécuriser ses applications avec PHP | |
| Prendre conscience des types d'attaques auxquelles son code peut être exposé | sécuriser ses applications avec PHP | |
| Identifier les failles possibles au niveau des développements | sécuriser ses applications avec PHP | |
| Développer des applications plus sécurisées | sécuriser ses applications avec PHP | |
| Découvrir le paradigme objet du langage PHP | PHP, perfectionnement | |
| Gérer les dépendances et les packages d'un projet PHP | PHP, perfectionnement | |
| Implémenter une authentification LDAP | PHP, perfectionnement | |
| Implémenter la persistance des données avec la librairie PDO | PHP, perfectionnement | |
| Mettre en œuvre des services Web SOAP et REST | PHP, perfectionnement | |
| Gérer l'envoi de mails et la génération de PDF | PHP, perfectionnement | |
| Maîtriser la notion d'URL et récupérer les paramètres transmis | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Connaître les différents champs d'un formulaire HTM | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Utiliser les sessions HTTP et les cookies | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Effectuer des appels AJAX en JavaScript | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Uploader des fichiers en PHP | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Aborder les problèmes de sécurité liés à la récupération des données et à leur exploitation | PHP, envoyer, récupérer et traiter les données d'une page web (formulaires, sessions, cookies...) | |
| Utiliser Photoshop pour la découpe et l'optimisation des images | Créer un site Web, de la maquette Photoshop à l'intégration HTML/CSS | |
| Mettre en place une méthodologie d'intégration | Créer un site Web, de la maquette Photoshop à l'intégration HTML/CSS | |
| Réaliser une intégration HTML en respectant la sémantique | Créer un site Web, de la maquette Photoshop à l'intégration HTML/CSS | |
| Restituer le design d'un site avec les styles CSS en respectant les recommandations du W3C | Créer un site Web, de la maquette Photoshop à l'intégration HTML/CSS | |
| Aborder la mise en œuvre de la bibliothèque JavaScript jQuery | Créer un site Web, de la maquette Photoshop à l'intégration HTML/CSS | |
| Configurer le kit SDK AWS et les informations d’authentification pour Java, C#/.Net, Python et JavaScript | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Interagir avec les services AWS et développer des solutions à l’aide du kit SDK AWS | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Utiliser Amazon S3 et Amazon DynamoDB comme magasins de données | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Intégrer des applications et données avec Amazon Kinesis, AWS Lambda, Amazon SQS, Amazon SNS et AWS Step Functions | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Utiliser AWS Identity and Access Management (IAM) pour l’authentification au service | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Utiliser Web Identity Framework et Amazon Cognito pour l’authentification des utilisateur | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Améliorer la stabilité des applications à l’aide d’Amazon ElastiCache et Amazon CloudFront | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Déployer des applications avec AWS Elastic Beanstalk et AWS CloudFormation | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Utiliser des conteneurs dans le processus de développement applicatif | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Mettre en œuvre un pipeline d'intégration et de déploiement en continu (CI/CD) pour déployer des applications sur AWS | Amazon Web Services (AWS) - Développement sur AWS | |
| Acquérir les bases du logiciel Photoshop | Photoshop | |
| Apprendre à redimensionner, recadrer, détourer, retoucher une image | Photoshop | |
| Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | |
| Décrire et mettre en œuvre la sécurité sans fil de base et l'accès client | Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | |
| Décrire et mettre en œuvre une architecture de réseau sans fil Cisco | Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | |
| Configurer les réseaux sans fil centralisés Cisco | Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | |
| Décrire et mettre en œuvre la maintenance et le dépannage du WLAN | Les fondamentaux du réseau sans fil Cisco | |
| Apprendre tous les concepts de Python, des bases aux méthodes avancées, en partant de 0. | Python | |
| Apprendre les outils utilisés dans le monde professionnel | Python | |
| Apprendre à résoudre des problèmes en créant des applications multi-plateformes. | Python | |
| Automatiser des tâches répétitives | Python | |
| Gérer les fichiers sur ton disque dur | Python | |
| Lire et écrire des informations dans des fichiers | Python | |
| Apprendre la gestion d'erreurs et le débogage | Python | |
| Utiliser le logging pour déboguer ton code | Python | |
| Apprendre à documenter ton code | Python | |
| Savoir tester ton code avec les tests unitaires | Python | |
| Apprendre à créer une API avec Python | Python | |
| Apprendre à réaliser des sites web et des projets complets de A à Z avec Pyton | Python | |
| Utiliser les bases de données avec Python | Python | |
| Créer des fonctions pour automatiser des tâches avec Python | Python | |
| Créer des mini-jeux en ligne de commande | Python | |
| Apprendre tous les concepts de la programmation orientée objet avec Python | Python | |
| Installer des packages et bibliothèques tierces avec pip | Python | |
| Utiliser des environnements virtuels | Python | |
| Apprendre à utiliser le terminal | python | |
| Découvrir l'IDE PyCharm pour coder à la vitesse de l'éclair | Python | |
| Apprendre à créer un chatbot Discord | Python | |
| Prendre en main Adobe XD | Adobe XD | |
| Concevoir des interfaces Web et mobile | Adobe XD | |
| Partir d'un croquis, passer par des spécifications, un wireframe et enfin aboutir à une maquette fonctionnelle | Adobe XD | |
| Créer des animations et des transitions avec Adobe XD | Adobe XD | |
| Créer des outils et plugins pour Xd | Adobe XD | |
| Créer une couverture de livre | Adobe XD | |
| Créer des maquettes et des prototypes | Adobe XD | |
| Trouver des couleurs, des visuels et créer un contenu harmonieux | Adobe XD | |
| Faire du prototyping sous Adobe XD | Adobe XD | |
| Apprendre l'expérience utilisateur par la pratique au travers de projets concrets | Adobe XD | |
| Designer des applications tablettes, mobiles, montres | Adobe XD | |
| Créer des prototypes de sites, logiciels, applis | Adobe XD | |
| Créer et utiliser des Personas | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Concevoir un parcours utilisateur (UX) | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Prototyper ses créations (les rendre interactives) | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Créer des Wireframes | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Créer une interface utilisateur (UI) | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Présenter & mettre en avant ses designs | UI/UX App Design : Designer des Applications avec Adobe XD | |
| Utiliser la grille de répétition & les symboles | Découverte de Adobe XD | |
| Créer des animations simples et avancées | Découverte de Adobe XD | |
| Importer des images, icônes et illustrations | Découverte de Adobe XD | |
| Créer des formes (rectangles, ellipses, lignes, ...) | Découverte de Adobe XD | |
| Utiliser le Prototyping | Découverte de Adobe XD | |
| Comprendre & utiliser les Actifs | Découverte de Adobe XD | |
| Maîtriser l'alignement et le positionnement dans Adobe XD | Découverte de Adobe XD | |
| Créer un web design (Avec un header, une page d'accueil et un footer) | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Créer des appels à l'action (CTA) | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Hiérarchiser votre contenu | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Créer des designs cohérents | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Identifier votre cible client (persona) | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Créer des Wireframes réussis | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Construire une bonne navigation | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Créer une palette de couleurs | UX & Web Design : les fondamentaux | |
| Utiliser les requêtes AJAX | JavaScript | |
| Avoir tout ce qu’il faut pour maîtriser REELLEMENT JavaScript | JavaScript | |
| Les objets de JavaScript | JavaScript | |
| Faire de la programmation orientée objet avec les fonctions constructeurs | JavaScript | |
| Faire de la programmation orientée objet avec les classes | JavaScript | |
| Faire de la programmation orientée objet avec les classes | JavaScript | |
| Stocker des fichiers (sessionStorage / localStorage) | JavaScript | |
| Récupérer le prix du bitcoin et de n’importe quelle API | JavaScript | |
| Faire des tableaux en JavaScript | JavaScript | |
| Faire des closures | JavaScript | |
| Utiliser le débogueur | JavaScript | |
| Faire des requêtes asynchrones | JavaScript | |
| Ajouter des conditions | JavaScript | |
| Utiliser les boîtes de dialogue | JavaScript | |
| Comprendre comment utiliser jQuery | JavaScript | |
| Ajouter, modifier, supprimer des éléments du DOM | JavaScript | |
| Faire de la programmation orientée objet avec les objets littéraux | JavaScript | |
| Faire de la programmation orientée objet avec les prototypes | JavaScript | |
| Styliser les éléments de la page grâce à JavaScript | JavaScript | |
| Stocker des cookies | JavaScript | |
| Utiliser les API | JavaScript | |
| Récupérer la position géographique de l’utilisateur avec Navigator | JavaScript | |
| Faire des fonctions | JavaScript | |
| Faire des fonctions fléchées | JavaScript | |
| Comprendre Visuel Studio Code | JavaScript | |
| Créer des variables en JavaScript | JavaScript | |
| Initialiser des boucles | JavaScript | |
| Connaître les capacités des différentes cartes | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Maîtriser les différents frameworks JavaScript dédiés à l'IoT | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Faire communiquer des objets connectés et des périphériques mobiles (Smartphone, tablette) | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Développer des applications embarquées sur Arduino/Raspberry Pi/Tessel 2 | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Développer des applications embarquées sur Arduino/Raspberry Pi/Tessel 2 | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Être capable de prototyper des objets connectés avec Arduino/Raspberry Pi/Tessel 2 | Internet des objets, développer des applications connectées en JavaScript, HTML et CSS | |
| Mener une veille sur les usages de communication et consommation digitales | Élaborer et évaluer la stratégie en marketing digital - Community manager | |
| Élaborer une stratégie en marketing digital | Élaborer et évaluer la stratégie en marketing digital - Community manager | |
| Élaborer un plan de communication | Élaborer et évaluer la stratégie en marketing digital - Community manager | |
| Mettre en place une campagne publicitaire | Élaborer et évaluer la stratégie en marketing digital - Community manager | |
| Analyser/interpréter le ROI (retour sur investissement) pour ajuster la stratégie | Élaborer et évaluer la stratégie en marketing digital - Community manager | |
| Produire des contenus visuels et rédactionnels | Produire des contenus et animer des communautés - Community manager | |
| Construire un storytelling | Construire un storytelling - Community manager | |
| Construire un storytelling - Community Manager | |
| Animer des communautés | Produire des contenus et animer des communautés - Community manager | |
| Optimiser le référencement naturel pour les moteurs de recherche (SEO) | Produire des contenus et animer des communautés - Community manager | |
| Optimiser la gestion des leads | Produire des contenus et animer des communautés - Community manager | |
| Assurer la fonctionnalité des comptes sur les réseaux sociaux | Créer et configurer les outils de communication Web - Community manager | |
| Suivre les fonctionnalités et anticiper les évolutions techniques et fonctionnelles du blog (audit, préconisations) | Créer et configurer les outils de communication Web - Community manager | |
| Créer un blog | Créer et configurer les outils de communication Web - Community manager | |
| Identifier les spécifications fonctionnelles et techniques de la commande | Participer au projet de développement d’un site / d’une application - Développeur intégrateur | |
| Déterminer les choix techniques appropriés et mettre en œuvre l’environnement de développement en sélectionnant les langages de programmation, systèmes pour base de données, serveur d’application ainsi que CMS ou framework | Participer au projet de développement d’un site / d’une application - Développeur Intégrateur | |
| Etudier la structure d’un site, son arborescence ainsi que ses fonctionnalités pour concevoir des wireframes / concevoir une maquette via un logiciel en tenant compte de la charte graphique et de l’expérience utilisateu | Participer au projet de développement d’un site / d’une application - Développeur Intégrateur | |
| Développer des interfaces web statiques et interactives / adapter les interfaces à tous les écrans | Développer des interfaces front-end - Développeur Intégrateur | |
| Personnaliser des interfaces web avec un système type CMS / framework | Développer des interfaces front-end - Développeur Intégrateur | |
| Produire un code en intégrant les contraintes algorithmiques des moteurs de recherche | Développer des interfaces front-end - Développeur intégrateur | |
| Ecrire son code source de façon valide W3C) / veiller à l’accessibilité du site | Développer des interfaces front-end - Développeur Intégrateur | |
| Créer des interfaces en conformité avec les recommandations et norme | Développer des interfaces front-end - Développeur Intégrateur | |
| Mettre un site en ligne sur une adresse url sécurisée | Développer des interfaces front-end - Développeur Intégrateur | |
| Modéliser les données en utilisant une méthode adéquate | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Créer une base de données relationnelle ou en adapter une existante | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Manipuler des données en réalisant des requêtes | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Administrer une base de données et l’optimiser en en automatisant certaines | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Elaborer et développer du code-source | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Développer un backoffice complet / mettre à jour le contenu d’une page web / mettre un site en ligne de façon sécurisé | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Vérifier son état de fonctionnement et son intégrité en ligne | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Assurer les mises à jour d’un site web en le maintenant en condition opérationnelle | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Mettre en œuvre un plan de maintenance informatique | [Bloc 3] - Développer des fonctionnalités côté back-end - Développeur Intégrateur | |
| Apprendre les bases du HTML | HTML CSS initiation | |
| Créer une page HTML | HTML CSS initiation | |
| Insérer des médias dans une page | HTML CSS initiation | |
| Définir la navigation et les liens hypertextes | HTML CSS initiation | |
| Créer l'interactivité avec les formulaires | HTML CSS initiation | |
| Gérer la forme avec les feuilles de styles CSS | HTML CSS initiation | |
| Assurer le bon fonctionnement des bases de données (gestion des incidents et des demandes : backup, clonage, dimensionnement, tests de rupture, restauration...) et analyse des causes de dysfonctionnements | Administrateur Bases de données | |
| Contribuer à la mise en oeuvre des bases de données lors de nouveaux projets (contribution au choix du SGBD, aux choix d'architecture, installation, dimensionnement, supervision...) et aux projets de montée de version | Administrateur Bases de données | |
| Contribuer à l'amélioration continue des outils d'administration et à l'optimisation des performances (paramétrage des bases, tuning de requêtes SQL, analyse des tirs de performances...) | Administrateur Bases de données | |
| Réaliser les mises en production | Administrateur Bases de données | |
| Participer activement au partage de la connaissance au sein de l'équipe (présentation, documentation, démonstrations...). | Administrateur Bases de données | |
| Installer et configurer l’outil GIT | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Comprendre les différences entre la gestion de version centralisée et décentralisée | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Gérer efficacement les dépôts locaux et distants | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Gérer efficacement les dépôts locaux et distants | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Gestion de workflows et de dépôts git avec GitFlow | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Utilisation des outils d’intégration et de déploiement continus avec GitLab CI | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Gagner en efficacité en utilisant les outils les plus efficaces de l’écosystème GIT | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Gagner en efficacité en utilisant les outils les plus efficaces de l’écosystème GIT | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Appréhender la migration de SVN vers GIT | GIT : GITLAB & GITFLOW | |
| Comprendre les concepts de base de la gestion des versions et des apports de la décentralisation | GIT, mettre en œuvre le contrôle de versions | |
| Installer et configurer l'outil Git sous Windows | GIT, mettre en œuvre le contrôle de versions | |
| Créer et initialiser un dépôt avec Git | GIT, mettre en œuvre le contrôle de versions | |
| Manipuler les commandes de Git pour gérer les fichiers et les branches | GIT, mettre en œuvre le contrôle de versions | |
| Mettre en œuvre un projet en mode collaboratif avec Git | GIT, mettre en œuvre le contrôle de versions | |
| Découvrir l'interface du logiciel et les différents espaces de travail | Indesign initiation | |
| Utiliser les raccourcis clavier indispensables | Indesign initiation | |
| Créer un document et appliquer les marges, les colonnes et fonds perdus | Indesign initiation | |
| Aborder des notions de table de montage et de pages en planche | Indesign initiation | |
| Analyser et pratiquer les outils et méthodes pour créer, dupliquer, déplacer les objets | Indesign initiation | |
| Utiliser les techniques et outils d'alignement d'objets | Indesign initiation | |
| Appliquer des angles d'arrondis, transformations, rotations et mises à l'échelle | Indesign initiation | |
| Utiliser les outils de sélection | Indesign initiation | |
| Dessiner avec les outils de formes primitives | Indesign initiation | |
| Utiliser l'outil texte et modifier le bloc de texte | Indesign initiation | |
| Appliquer l'approche, le crénage, l'interlignage sur un paragraphe | Indesign initiation | |
| Gérer les Polices Adobe font et utiliser les polices variables | Indesign initiation | |
| Rechercher et mettre des polices en favori | Indesign initiation | |
| Appliquer des césures et réglages de justification et d'alignement | Indesign initiation | |
| Définir les caractères spéciaux | Indesign initiation | |
| Identifier et appliquer le colonage de bloc et de document | Indesign initiation | |
| Définir les options de bloc de texte avancées | Indesign initiation | |
| Introduction à l'utilisation des styles de paragraphe et de caractère | Indesign Indesign | |
| Importer du texte (import manuel, semi-automatique, automatique) | Indesign initiation | |
| Utiliser les espaces colorimétriques CMJN, RVB, TSL et Pantone | Indesign initiation | |
| Créer des nuances, des teintes et des dégradés | Indesign initiation - Couleur | |
| Rechercher des couleurs | Indesign initiation - Couleur | |
| Utiliser l'outil thème de couleur | Indesign initiation - Couleur | |
| Pratiquer les différentes techniques d'importation | Indesign initiation - Importation d'images | |
| Notion de conteneur et de contenu pour la sélection | Indesign initiation - Importation d'images | |
| Analyser le panneau Liens pour gérer et vérifier ses imports | Indesign initiation - Importation d'images | |
| Extraire des couleurs et les polices d’une image avec Adobe Captur | Indesign initiation - Importation d'images | |
| Utiliser l'habillage de texte | Indesign initiation - Importation d'images | |
| https://www.ziggourat.com/formation-indesign-les-bases.html | Indesign initiation | |
| Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers - Bloc 1 | Ancien Parcours TAI | |
| Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers - Bloc 2 | Ancien Parcours TAI | |
| Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers - Bloc 3 | Ancien Parcours TAI | |
| Mettre en service des équipements numériques - Bloc 1 | Parcours TAI | |
| Intervenir sur les éléments de l’infrastructure - Bloc 2 | Parcours TAI | |
| Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - Bloc 3 | Parcours TAI | |
| Installer un système ou déployer un master dans un poste client | Mettre en service des équipements numériques (BLOC1 - Parcours TAI) | |
| Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique | Mettre en service des équipements numériques (BLOC1 - Parcours TAI) | |
| Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | Mettre en service des équipements numériques (BLOC1 - Parcours TAI) | |
| Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données | Mettre en service des équipements numériques (BLOC1 - Parcours TAI) | |
| Intervenir sur un équipement réseau | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure (BLOC2 - Parcours TAI) | |
| Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure (BLOC2 - Parcours TAI) | |
| Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure (BLOC2 - Parcours TAI) | |
| Apporter un support technique dans un contexte commercial | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs (BLOC 3 - Parcours TAI) | |
| Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs (BLOC 3 - Parcours TAI) | |
| Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs (BLOC 3 - Parcours TAI) | |
| Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs (BLOC 3 - Parcours TAI) | |
| Mettre en place les outils de sécurité sur les équipements numériques | TAI | |
| Organiser et planifier les sauvegardes afin de limiter les pertes de données des utilisateurs | TAI | |
| Conseiller à un premier niveau d’information sur l’application des règles de sécurité et d’hygiène informatique | TAI | |
| Veiller sur les menaces informatiques de type virus | TAI | |
| Appliquer les recommandations en cas de menace informatique pour limiter les effets et ce dans les meilleurs délais | TAI | |
| Mise en service les équipements numériques. | TAI | |
| Savoir réaliser un diagnostic | TAI | |
| Réaliser de manière autonome des dépanages informatiques de premier niveau | TAI | |
| Assister en distanciel ou en présentiel sur le poste clien ou de l'utilsateur | TAI | |
| Utiliser des services et outils permettant une prise en main à distance pour effectuer un dépannage | TAI | |
| Identifier les différents interlocuteurs pour communiquer sur les problèmes informatiques | TAI | |
| Installer un système ou déployer un master dans un poste client | Mettre en service des équipements numériques - TAI | |
| Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique | Mettre en service des équipements numériques - TAI | |
| Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | Mettre en service des équipements numériques - TAI | |
| Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données | Mettre en service des équipements numériques - TAI | |
| Intervenir sur un équipement réseau | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure - TAI | |
| Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure - TAI | |
| Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier | Intervenir sur les éléments de l’infrastructure - TAI | |
| Apporter un support technique dans un contexte commercial | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - TAI | |
| Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - TAI | |
| Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - TAI | |
| Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique | Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - TAI | |
| Assurer sa veille technologique en informatique | TAI | |
| Adopter un comportement orienté client et une posture de services dans son activité | TAI | |
| Adopter un comportement orienté client et une posture de service dans son activité | TAI | |
| prépare l'équipement en atelier avant l’installation sur site | TAI | |
| Déployer une matrice de poste client. | TAI | |
| Installer une combinaison cohérente de système d'exploitation, de logiciels bureautiques et de logiciels de sécurité et les pilotes de l’ordinateur. | TAI | |
| Partitionner un disque, maitriser les différents types de systèmes de fichiers. | TAI | |
| Reproduire un environnement spécifique à l'aide d'un logiciel de virtualisation. | TAI | |
| Mettre en oeuvre les différents modes de démarrage de l'équipement micro-informatique (matériel et système d'exploitation) et tester la configuration matérielle et logicielle. | TAI | |
| Raccorder un poste client à un réseau local. | TAI | |
| Installer et paramétrer un logiciel de virtualisation (hyperviseur) sur une machine hôte. | TAI | |
| Effectuer la recette des postes clients. | TAI | |
| Utiliser un logiciel en anglais. | TAI | |
| Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone. | TAI | |
| Connaitre les différents types de programmes et de l’architecture d’un système d’exploitation. | TAI | |
| Connaitre les différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MAC...). | TAI | |
| Connaitre l'ensemble des couches d'un système : matériel, BIOS, système, réseau, et applicatifs. | TAI | |
| Connaitre les logiciels de virtualisation. | TAI | |
| Connaitre les logiciels de virtualisation. | TAI | |
| Améliorer les performances d’un équipement numérique | TAI | |
| ajouter des fonctionnalités d’un équipement numérique | TAI | |
| corriger les dysfonctionnements d’un équipement numérique | TAI | |
| Vérifier le bon fonctionnement de l’équipement numérique afin qu’il soit opérationnel | TAI | |
| Renseigner la fiche d’intervention ou rendre compte oralement. | TAI | |
| Identifier, installer, configurer et tester les différents périphériques et leurs pilotes. | TAI | |
| Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique. | TAI | |
| Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble d’un micro-ordinateur fixe ou portable et en adapter la configuration. | TAI | |
| Compléter une fiche d'intervention ou réaliser un compte rendu.- Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, | TAI | |
| Utiliser une notice technique rédigée en anglais.- Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, | TAI | |
| Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques. - Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, | TAI | |
| Connaitre l'architecture physique du micro-ordinateur : alimentation, carte mère, processeur, mémoires, protections, SETUP, cartes d'extension | TAI | |
| Connaître les différents types de programmes et de l’architecture d’un système d’exploitation. | TAI | |
| Appréhender les différents types de connexion (Bluetooth, Ethernet, Wifi...). | TAI | |
| Maîtriser les modes d’élimination des déchets conformes à la directive européenne DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques). | TAI | |
| Adapter l'équipement numérique aux besoins du client ou de l'utilisateur,à partir d'un cahier des charges ou les consignes | TAI | |
| mettre à jour, configurer et personnaliser son environnement système | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Raccorder l'équipement numérique au réseau local selon la consigne | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants. | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Mettre à jour les logiciels et effectuer un retour à l’état d’origine après une mise à jour. | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation. | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Utiliser un document technique rédigé en anglais. | TAI - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique | |
| Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone. | Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - TAI | |
| Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire. | Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - TAI | |
| Effectuer la recette des postes clients. | Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - TAI | |
| Synchroniser les données de l'équipement mobile avec le poste ou le réseau. | Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - TAI | |
| Mettre en place et maintenir une sécurité d'accès (mots de passe, droits, anti-virus, filtrage, mises à jour de sécurité et chiffrement des données). | Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - TAI | |
| Assurer la mise à jour des outils de sécurité | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Contribuer à la sécurisation de la confidentialité des données d’un équipement numérique, | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Surveiller le système et réseau, | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Prendre en compte les indicateurs des journaux d'évènements | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Prévenir les pertes accidentelles et les utilisations malveillantes | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Configurer les systèmes de sécurité d'accès (contrôle d’accès, filtrage, anti-virus, anti spam, anti malware, pare-feu, mises à jour de sécurité...). | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Mettre en oeuvre la sauvegarde des données et de système. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Nettoyer les postes (lenteur, dysfonctionnements). | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Protéger les postes (antivirus, anti-trojans, chevaux de Troie, vers, anti-Spam). | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Sécuriser le réseau et les accès internet (pare-feu). | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Sauvegarder et restaurer les données. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Réinitialiser les mots de passe ou récupérer les données. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Sécuriser physiquement les équipements informatiques (alimentation électrique, vols). | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Utiliser un document technique rédigé en anglais. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Adapter son langage à l’utilisateur ou au client. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Sensibiliser l’utilisateur à la règle du type d’hygiène informatique adaptée et recommandée par ANSSI. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Respecter la confidentialité des données et des informations personnelles. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Connaître les différents types de virus informatiques et intrusions. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Connaître les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI. | Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - TAI | |
| Contribuer à l'exploitation des services de l'infrastructure réseau | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| installer et/ou configurer un équipement d'infrastructure réseau | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Tester les équipements d'infrastructure réseau | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Référencer et mettre à jour les étiquetages normés par l’entreprise | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Agir face à un dysfonctionnement d'un service réseau peut être signalé par les utilisateurs. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Configurer l’adressage IP | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP). | Intervenir sur un équipement réseau -TAI | |
| Configurer un équipement de routage. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Maintenir la documentation technique du réseau. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Mettre en service les réseaux sans fils et CPL (WIFI, courant porteur en ligne...). | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Mettre en service le câblage et les commutateurs | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Mettre en place un serveur de partage de fichiers ou un serveur de stockage en réseau (NAS). | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Mettre en place un serveur d'impression et partager l’imprimante en réseau. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Connaitre le modèle OSI et de l’architecture TCP-IP. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Connaitre le principe de base des calculs utilisés dans l’adressage IP. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Connaître l’adressage IP. | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Connaître les réseaux virtuels (VLAN). | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| Connaître le service de résolution de noms (DNS). | Intervenir sur un équipement réseau - TAI | |
| intégrer un poste de travail ou une imprimante au domaine | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| créer, modifier ou supprimer un compte d’utilisateur | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Attribuer ou modifier les droits et les autorisations aux ressources partagées | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Valider le fonctionnement de l'opération afin de maintenir à jour l'annuaire réseau | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Savoir rendre compte ou contrôler un ticket | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory -TAI | |
| Partager une ressource (dossier imprimante de fichier). | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Gérer les droits d’utilisateur dans le réseau | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Changer ou réinitialiser un mot de passe. | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Gérer les droits d'accès des utilisateurs ou de clients. | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Intégrer un poste client et les entités associées dans un annuaire | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Connaitre des concepts de base d'un annuaire (LDAP). | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Connaissance des principes de base d'une gestion sécurisée des identités. | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Connaissance des objets d'un annuaire (GPO). | Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - TAI | |
| Installer et configurer un équipement de connexion et ses services en tenant compte de la sécurité | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connecter les postes à l'équipement de connexion | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Paramétrer l'accès internet des équipements numériques du client | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Créer un compte de messagerie mail utilisateur | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Tester l'équipement de connexion et les objets connectés afin de s'assurer de leur mise en service dans le réseau | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Renseigner une fiche d'intervention | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Installer l'équipement de connexion et le configurer via l’interface Web. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Installer un serveur DHCP et configurer le service. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Mettre en place un serveur de partage de fichiers ou un serveur de stockage en réseau (NAS). | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Mettre en place et partager les éléments périphériques connectés. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Configurer et sécuriser un réseau sans fil (nom de réseau, mot de passe et sécurité wifi, filtrage MAC). | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Configurer un compte de messagerie en local ou en ligne. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connaissance des principes de base d’une connexion internet. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connaissance des principes de base de la technologie et du fonctionnement téléphonie VoIP. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connaître l’adressage IP. | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Connaître les services associés à l'équipement de connexion | Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - TAI | |
| Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Chercher et proposer une solution technique dans le cadre d'une phase d'avant-vente | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Elaborer une proposition technique et un devis selon les normes de l'entreprise | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Apporter un support technique dans une structure commerciale | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Assister le vendeur dans l’analyse des besoins du client. | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Proposer des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Proposer des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Connaitre les outils bureautiques | Apporter un support technique dans un contexte commercial - TAI | |
| Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion (saisir le ticket, qualifier l'incident, décider de la suite à donner et clôturer le ticket). | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Utiliser un script de questionnement ou une méthode d’analyse en résolution d’incident | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Utiliser une base de connaissance | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance (TSE, VNC, PcAnywhere, teamviewer….). | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Gérer les problèmes | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Respecter les phases d’une intervention d’assistance | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Appliquer les techniques d’écoute active en adaptant son langage au niveau de l'utilisateur | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Négocier en situation de conflit et gérer la situation au téléphone | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Commenter l’intervention pour l’utilisateur lors d’une prise de contrôle sur son poste | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Connaître l’organisation d’un centre de services. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Connaître les règles de base de gestion des incidents et de gestion des problèmes selon le standard ITIL | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Connaître la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Créer un dossier d’incident et le qualifier en fonction de son impact et de son urgence | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Garantir le suivi du dossier jusqu’à sa clôture dans un outil de gestion d'incidents, afin de satisfaire la demande du client ou de l’utilisateur, dans le respect du contrat de services | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion (saisir le ticket, qualifier l'incident, décider de la suite à donner et clôturer le ticket). | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Utiliser un script de questionnement ou une méthode d’analyse en résolution d’incident | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Utiliser une base de connaissance | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance (TSE, VNC, PcAnywhere, teamviewer….). | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Gérer les problèmes | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Respecter les phases d’une intervention d’assistance | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Appliquer les techniques d’écoute active en adaptant son langage au niveau de l'utilisateur | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Négocier en situation de conflit et gérer la situation au téléphone. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Négocier en situation de conflit et gérer la situation au téléphone. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Commenter l’intervention pour l’utilisateur lors d’une prise de contrôle sur son poste. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté. | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Connaître la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services | Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - TAI | |
| Maitriser les paramétrages des systèmes d’exploitation pour une utilisation professionnelle des équipements numériques. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Expliquer l’utilisation d’un poste de travail, d’un téléphone ou logiciel à un utilisateur | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Expliquer l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Vérifier les certificats de sécurité d'un navigateur | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Expliquer les fonctionnalités d’un client de messagerie | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Expliquer les fonctionnalités des outils bureautiques. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Rédiger et transmettre des notes, des consignes et des procédures en tenant compte des besoins du destinataire. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité concernant les équipements numériques. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Communiquer à l’oral avec un niveau de langage et un vocabulaire adaptés aux clients ou à l'utilisateur. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Connaître les bases des suites bureautiques. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Configurer et apprendre à utiliser un client de messagerie | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Connaître fonctionnalités d’un équipement mobile et des logiciels | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Connaître les bases des certificats de sécurité. | Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - TAI | |
| Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone. | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Sélectionner et utiliser les outils professionnels de tests et de diagnostics appropriés | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Appliquer les techniques d’écoute active en adaptant son langage au niveau de l'utilisateur | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Poser des questions techniques ciblées et compréhensibles par l’utilisateur | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté. | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Connaître l’ensemble des couches d’un système : Matériel, BIOS, Système, réseau, et applicatifs | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Connaître de l’ensemble des outils bureautique. | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Connaître l’ensemble des bases de la sécurité informatique (confidentialité des données, vulnérabilités des logiciels, menaces, risques, chiffrement, sécurité TCP/IP, pare-feu…). | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| Connaître le modèle OSI. | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - TAI | |
| analyser la demande d'un client ou d'un utilisateur | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Repérer les besoins non exprimés et aider le client ou l'utilisateur à les formuler | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Adapter son vocabulaire au client ou à l'utilisateur pour le conseiller dans le choix d'un service ou d'un produit | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Réaliser une veille technologique en utilisant différentes sources d'informations y compris en anglais | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Evaluer des équipements et des logiciels répondant à des besoins nouveaux | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Assurer sa veille Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l’emploi | Assurer sa veille technologique en informatique - TAI | |
| Connaître les principales nouveautés du nouveau système d'exploitation Windows 11 | Windows 11 | |
| Comprendre le fonctionnement du réseau | Réseau - TAI | |